海外旅行想定トラブル ⑧
エレベーターが故障していた場合の対処法
When the Elevator Is Out of Service
の記事をお届けします。
（サイト・ブログ・電子書籍にそのまま使用可能な完成版です）
① トラブルの概要
- Overview of the Trouble
海外のホテル・空港・駅・ショッピングモールなどで、
「エレベーターが動いていない」
「使用不可になっている」
というトラブルに遭遇することは珍しくありません。
特に以下の場面で問題が起こりやすくなります：
・地下鉄駅
・古いホテル
・ショッピングモール
・観光施設
・病院・公共施設
階段しか使えない状況は、
車いす利用者・足の不自由な方にとって
移動不能＝行動不能の深刻なトラブル になります。
② よくある原因
- Common Causes
なぜエレベーターが使えなくなるのか？
主な原因は：
・老朽化による故障
・定期メンテナンス中
・電気トラブル
・早朝・深夜時間の運転停止
・機械部品の不具合
・災害・停電による停止
海外では特に
「修理までに数日〜数週間かかる」
というケースも少なくありません。
③ 現地での対処法
- What To Do On Site
エレベーターが使えないと分かったら、
以下の行動を優先してください。
✅ 1. スタッフにすぐ相談する
📌 対処英語：
“The elevator is not working and I use a wheelchair.
Is there an alternative access?”
（エレベーターが動かず、私は車いす利用です。代替ルートはありますか？）
✅ 2. 裏口・別エレベーターの確認
施設にはスタッフ用エレベーターがある場合があります。
📌 対処英語：
“Is there a service elevator or another accessible route?”
（スタッフ用エレベーターか別のバリアフリールートはありますか？）
✅ 3. 代替施設・代替サービスへの移動
もし利用できない場合は
近くの 別施設・別ホテル・別入口 への移動を依頼します。
📌 対処英語：
“Can you arrange another accessible entrance or location?”
（別のバリアフリー入口や場所を手配してくれますか？）
✅ 4. 写真・動画で記録
後でクレーム・返金・改善要求をする場合の証拠になります。
📌 対処英語：
“I will take photos as a record of this accessibility problem.”
（この問題の記録として写真を撮ります）
✅ 5. 苦情・報告を正式に提出
ホテル・空港のカスタマーサービスへ伝えます。
📌 対処英語：
“I would like to report an accessibility issue due to this elevator problem.”
（このエレベーター問題によるバリアフリー上のトラブルを報告したいです）
④ 事前にできる予防策
- How to Prevent It in Advance
エレベーター問題への備えとして：
✔ 施設のバリアフリー口コミを確認
✔ Googleレビューの「車いす」キーワードチェック
✔ 建物の建築年数を調べる
✔ スタッフに事前にエレベーター有無を確認
✔ 代替ルートの有無を聞く
✔ 近くの代替施設も把握しておく
特に古いホテル・歴史的建造物では
エレベーター停止は想定内のリスク として扱うのが重要です。
⑤ バリアフリー旅行者への重要メッセージ
- Message for Barrier-Free Travelers
エレベーターが使えないというだけで、
あなたの行動が大きく制限されることは、とても理不尽です。
しかし：
あなたが悪いわけではありません。
遠慮する必要もありません。
アクセシビリティは
「オプション」ではなく、 権利 です。
あなたには
適切なアクセスを受ける資格があります。
⑥ 実際に使える対処英語まとめ
- Useful Emergency English Phrases
現地ですぐ使える英語フレーズをまとめます。
🗣️ The elevator is not working. I cannot use the stairs.
（エレベーターが使えず、階段も使えません）
🗣️ Is there any accessible alternative way?
（他のバリアフリールートはありますか？）
🗣️ Can someone assist me with another route?
（別ルートまで案内してもらえますか？）
🗣️ This is a serious accessibility issue for me.
（これは私にとって深刻なバリアフリー問題です）
🗣️ I need an immediate solution, please.
（今すぐ解決策が必要です）
⑦ この記事のまとめ
- Summary
エレベーターが故障していた場合は：
✅ スタッフに即相談
✅ 代替ルート確認
✅ 別入口・別施設への誘導
✅ 記録を残す
✅ 正式に報告する
これが基本です。
そして常に覚えておきたい言葉：
♿ Accessibility is not kindness, it is a right.
バリアフリーは優しさではなく、権利です。
コメント